অ্যাপ / Mobile
Sona Baji-তে আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি বা bKash ও Upay-এ লেনদেনের সময় আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কীভাবে তা রক্ষা করি — এই গোপনীয়তা নীতি সেটাই স্পষ্ট করে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।
Sona Baji-তে অ্যাকাউন্ট তৈরির মুহূর্ত থেকেই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের দায়িত্বে আসে। আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে সংরক্ষণ করি এবং কোন পরিস্থিতিতে তা প্রেরণ হতে পারে — এই নীতি সেটাই পরিষ্কারভাবে জানিয়ে দেয়। নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং লেনদেন-সংক্রান্ত তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয়। bKash বা Upay-এর মাধ্যমে জমা বা উত্তোলনের ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় তথ্য এনক্রিপ্টেড পথে পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ অংশীদারদের কাছে পৌঁছায়। বিনা অনুমতিতে কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে এই তথ্য ভাগ করা হয় না। তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ ও আইনগত প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থান এবং সেখানকার স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমাদের সাইটে সেশন কুকি ব্যবহার করা হয়। মোবাইলে প্রবেশের সময় এগুলো লগইন অবস্থা ধরে রাখে এবং অ্যাকাউন্টের স্বাভাবিক কাজকে সহজ করে তোলে। আপনার মোবাইল বা ডেস্কটপের সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা সম্ভব। তবে কিছু কুকি অক্ষম করলে অ্যাকাউন্টের নির্দিষ্ট কার্যক্রম সঠিকভাবে কাজ করবে না বলে আগে থেকেই জানিয়ে রাখছি। আমাদের পেইজ থেকে কোনো তৃতীয় পক্ষের লিংকে গেলে, সেই পক্ষের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য হবে। আমাদের নীতি সেই পরিসরে কার্যকর থাকে না। তথ্য সুরক্ষায় আমরা প্রচলিত নিরাপত্তা পদ্ধতি অনুসরণ করি, তবে কোনো নির্দিষ্ট প্রযুক্তি বা সার্টিফিকেটের দাবি করব না যা যাচাই করে দেখানো সম্ভব নয়। এই নীতিমালা যেকোনো সময় হালনাগাদ হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অ্যাকাউন্ট পেইজ বা সহায়তা মাধ্যমে আপনাকে জানিয়ে দেওয়া হবে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় এই পেইজেই পাওয়া যাবে।
Sona Baji-এর গোপনীয়তা নীতি কেবল আমাদের নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে প্রযোজ্য — এখানে আপনি যা করেন, তা সুরক্ষিত রাখা আমাদের দায়িত্ব। আপনি যখন Sona Baji-তে অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, লগ ইন করেন, বা ওয়ালেট থেকে জমা ও উত্তোলন করেন — সেই পুরো প্রক্রিয়াটাই এই নীতির আওতায় পড়ে। আপনার প্রোফাইল তথ্য, লেনদেনের রেকর্ড এবং সাইটে আপনার কার্যক্রম — সবকিছুই এই নীতির মাধ্যমে পরিচালিত হয়। তবে কিছু ক্ষেত্র এই নীতির বাইরে থাকে। bKash বা Upay-এর নিজস্ব প্ল্যাটফর্মে আলাদা গোপনীয়তা শর্ত প্রযোজ্য হয় — সেগুলো তাদের নিজেদের নীতি মেনে চলে। আমরা সেই তৃতীয় পক্ষের নীতি নিয়ন্ত্রণ করি না বা সেগুলোর জন্য দায়ী নই। আপনি যদি এই পেমেন্ট সেবাগুলো দিয়ে লেনদেন করেন, তাহলে তাদের নিজস্ব শর্তাবলি আলাদাভাবে পড়ে নেওয়া ভালো। এই নীতিতে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতার বিষয়গুলো আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশে প্রযোজ্য বিধিমালা অনুযায়ী আপনার অধিকার ও দায়িত্ব নির্ধারিত হবে। কোনো জটিল আইনি প্রশ্ন থাকলে স্থানীয় আইন বিশেষজ্ঞের সাহায্য নেওয়াটাই যুক্তিসঙ্গত — আমাদের সহায়তা দল শুধু অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত প্রশ্নে সাহায্য করতে পারে।
আপনি যখন আমাদের সাইটে লগ ইন করেন, তখন আপনার নাম, যোগাযোগের তথ্য ও সেশন ডেটা সংরক্ষিত হয়। এই তথ্য কেবল আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য ব্যবহার করা হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজন ছাড়া তৃতীয় কোনো পক্ষকে এই তথ্য দেওয়া হয় না।
bKash বা Upay-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড আমাদের কাছে থাকে। এই রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন ইতিহাস দেখার জন্য প্রয়োজনীয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্টে ঢুকে এই লেনদেনের তথ্য দেখতে পারবেন। সুরক্ষা নিশ্চিত করা আমাদের দায়িত্বের অংশ।
আমাদের গেম লবি, তথ্য পাতা ও সহায়তা বিভাগ এই গোপনীয়তা নীতির আওতায় পড়ে। সাইটে আপনি যা করেন তার তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করা হয় তা এখানে স্পষ্ট বলা আছে। তবে বাহ্যিক লিংক বা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনে আমাদের নীতি প্রযোজ্য নয় — সেগুলো তাদের নিজস্ব শর্ত মেনে চলে।
bKash বা Upay-এর মতো পেমেন্ট সেবা ব্যবহার করলে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি আলাদাভাবে প্রযোজ্য হয়। আমরা সেই সেবাগুলোর ডেটা কীভাবে পরিচালনা করা হয় তা নিয়ন্ত্রণ করি না বা সেগুলোর জন্য দায়ী নই। তৃতীয় পক্ষের কোনো সেবায় প্রবেশ করার আগে তাদের নিজস্ব শর্তাবলি পড়ে নেওয়া ভালো।
গোপনীয়তা নীতির আওতায় আপনার হাতে কিছু নির্দিষ্ট পদক্ষেপ রয়েছে যেগুলো সরাসরি নেওয়া সম্ভব। Sona Baji অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করে সেটিংস অংশে গেলে আমরা আপনার কোন তথ্যগুলো সংরক্ষণ করছি তা দেখতে পাবেন — এই পথটি সবসময় অ্যাকাউন্ট পেজেই খোলা থাকে। bKash বা Upay-এর মাধ্যমে লেনদেনের রেকর্ড দেখতে চাইলেও একই পেজে লেনদেন ইতিহাস পাওয়া যায়। কোনো তথ্য ভুল বা পুরোনো মনে হলে সেখানেই সংশোধনের অনুরোধ দেওয়া যায়। পরিবর্তন চালু হতে কিছুটা সময় লাগতে পারে — এটি স্বাভাবিক প্রক্রিয়া। তথ্য সীমাবদ্ধ বা মুছে দেওয়ার অনুরোধ থাকলে সহায়তা দলকে সরাসরি জানান; লাইভ চ্যাট অথবা ইমেইলে যোগাযোগ করলেই হবে। আমাদের দল বিষয়টি যাচাই করে প্রযোজ্য বিধিমালার মধ্যে থেকে সিদ্ধান্ত নেবে। মনে রাখবেন, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে এই অধিকারগুলোর প্রকৃত পরিধি কিছুটা আলাদা হতে পারে। নির্দিষ্ট অনুরোধের ক্ষেত্রে পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে — এটি আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্যই করা হয়। আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে বা নীতি বুঝতে কোনো প্রশ্ন থাকলে প্রকাশিত সহায়তা মাধ্যমে সরাসরি জানান।
অ্যাকাউন্টে লগ-ইন করে সেটিংস অংশে গেলে আমরা আপনার কোন তথ্যগুলো সংরক্ষণ করছি তা দেখতে পাবেন। ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগের বিবরণ এবং লেনদেন ইতিহাস — সবকিছু একই পেজে সাজানো থাকে। কোনো তথ্য অনুপস্থিত বা ভুল মনে হলে এই পেজ থেকেই সংশোধনের অনুরোধ দেওয়া যায়।
নাম, ইমেইল বা যোগাযোগের তথ্য ভুল থাকলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি আপডেট করুন। পরিবর্তন সংরক্ষণ হলে পরবর্তী লগ-ইনে নতুন তথ্য দেখা যাবে। পরিচয় সংক্রান্ত বা বড় ধরনের পরিবর্তনের ক্ষেত্রে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন — তারা প্রয়োজনীয় যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে সাহায্য করবে।
গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে দলটি বিষয়টি দেখবে এবং প্রযোজ্য নিয়মের মধ্যে থেকে উত্তর দেবে। আপনার তথ্য কীভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে তা জানতে চাইলেও সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা সহজ ভাষায় বুঝিয়ে দেব।
তথ্য মুছে দেওয়া বা সীমাবদ্ধ করার অনুরোধের জন্য সহায়তা দলকে সরাসরি জানান — লাইভ চ্যাট বা ইমেইল দুটো পথই খোলা। অনুরোধ পাঠানোর পর পরিচয় যাচাইয়ের একটি ধাপ থাকতে পারে, কারণ এটি আপনার অ্যাকাউন্টের সুরক্ষার অংশ। স্থানীয় আইনের আওতায় যা প্রযোজ্য সেই পরিসরেই আমরা সিদ্ধান্ত নেব।
Sona Baji-তে আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে সেটা লুকিয়ে রাখার কিছু নেই — আমরা চাই আপনি সরাসরি জিজ্ঞেস করুন। অ্যাকাউন্টে লগইন করার পর সহায়তা সংক্রান্ত অপশনগুলো সবসময় দেখা যায়, আর সেখান থেকেই আপনার ডেটা সংরক্ষণ বা ব্যবহার নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন তোলা যায়। আমরা কোনো নতুন চ্যানেল বা সময়সীমার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি না, শুধু যা সাইটে দেখানো আছে সেই মাধ্যমগুলোর কথাই বলছি। আপনার রেকর্ড দেখা, তথ্য সংশোধনের অনুরোধ পাঠানো বা কোনো অস্পষ্টতা নিয়ে মেসেজ করা — এই তিনটা কাজই একই জায়গা থেকে করা যায়। নিচের প্রতিটি রুট সাইটে সরাসরি দেখানো আছে, আলাদা করে খোঁজার প্রয়োজন নেই।
অ্যাকাউন্টে ঢোকার পর স্ক্রিনে দেখানো লাইভ চ্যাট অপশন থেকে আপনি সরাসরি আমাদের টিমকে আপনার তথ্য ব্যবহার নিয়ে প্রশ্ন করতে পারেন। এখানেই আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত প্রশ্নের উত্তর সবচেয়ে সহজে মেলে, কারণ টিম আপনার অ্যাকাউন্ট প্রোফাইলের রেফারেন্স ধরে কথা বলতে পারে।
আপনার প্রোফাইল বা লেনদেনের তথ্যে কোনো ভুল দেখলে অ্যাকাউন্ট প্যানেলে দেখানো সংশোধন বা রিভিউ অপশনের মাধ্যমে অনুরোধ পাঠাতে পারেন। এটাই সবচেয়ে দ্রুত পথ, কারণ অনুরোধটা সরাসরি আপনার নিজের অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত হয়ে যায়।
সাইটে প্রকাশিত মেসেজ বা ফর্ম অপশনে লিখে পাঠালে সেটা রেকর্ড থেকে যায়, তাই বড় বা জটিল প্রশ্নের জন্য এই পথ কাজে দেয়। ফর্মে যা তথ্য চাওয়া হয় সেটুকুই দিন, বাড়তি কিছু শেয়ার করার দরকার নেই।
আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যক্তিগত তথ্য — নাম, যোগাযোগ বিবরণ এবং লেনদেনের রেকর্ড — আমরা নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করি। SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে, ফলে বাইরের কেউ এই তথ্যে প্রবেশ করতে পারে না। bKash বা Upay-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের বিবরণ শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই ও নিরাপত্তার কাজে ব্যবহার হয়। বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষকে এই তথ্য দেওয়া হয় না। আমরা কুকি ব্যবহার করি মোবাইলে প্রবেশের সুবিধা বজায় রাখতে — আপনার লগইন তথ্য মনে রাখা এবং পছন্দের পেজ দ্রুত খুলে দেওয়ার জন্য। ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়; কুকি বন্ধ রাখলে কিছু অ্যাকাউন্ট সুবিধা সীমিত হতে পারে, তবে সাইটের মূল কার্যক্রম চালু থাকবে। তথ্য ধরে রাখার মেয়াদ নির্ভর করে আপনার অ্যাকাউন্টের বর্তমান অবস্থা এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য কিছু তথ্য রাখা হতে পারে। কোনো তথ্য পর্যালোচনা, সংশোধন বা মুছতে চাইলে অ্যাকাউন্ট সেটিংস পেজে যান অথবা সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, যোগাযোগ বিবরণ এবং লেনদেনের রেকর্ড আমরা নিরাপদ সার্ভারে রাখি। bKash ও Upay-এর মাধ্যমে করা জমা ও উত্তোলনের বিবরণ শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা ও যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে এই তথ্য কোনো বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে শেয়ার বা বিক্রি করা হয় না।
মোবাইলে বা ব্রাউজারে সাইটে প্রবেশ করলে কুকি সক্রিয় থাকে, যা লগইন সুবিধা ও পছন্দের পেজ মনে রাখে। ব্রাউজারের সেটিং থেকে যেকোনো সময় কুকি নিয়ন্ত্রণ বা বন্ধ করতে পারবেন। কুকি বন্ধ রাখলে লগইন ও কিছু অ্যাকাউন্ট সুবিধা সীমিত হতে পারে, তবে সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে।
আপনার অ্যাকাউন্টে SSL এনক্রিপশন সক্রিয় থাকে, ফলে তথ্য আদান-প্রদান সুরক্ষিত থাকে। পাসওয়ার্ড ও লগইন বিবরণ সম্পূর্ণ আপনার নিয়ন্ত্রণে — আমরা কখনো সরাসরি পাসওয়ার্ড জানতে চাই না। অস্বাভাবিক কার্যক্রম লক্ষ্য করলে দ্রুত অ্যাকাউন্ট পেজ থেকে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান।
সংরক্ষিত তথ্য দেখতে বা সংশোধনের জন্য অ্যাকাউন্ট সেটিংসে প্রবেশ করুন এবং সেখানে দেওয়া নির্দেশনা অনুসরণ করুন। কোনো তথ্য মুছতে বা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে সাপোর্ট টিমকে সরাসরি লিখুন। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখার বাধ্যবাধকতা থাকতে পারে।
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংরক্ষণ করা হয়, কোন ডেটা আমরা রাখি এবং আপনি কীভাবে নিজের রেকর্ড নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন — এই বিষয়গুলো নিয়ে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন এখানে উত্তর দেওয়া হয়েছে। আপনার অ্যাকাউন্ট খোলার সময় থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের পর কী তথ্য থাকে, কতদিন রাখা হয় এবং কীভাবে মুছে ফেলতে পারবেন — প্রতিটি ধাপ স্পষ্ট করে তুলে ধরা হয়েছে। আপনার প্রশ্ন এখানে না পেলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সঙ্গে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার ডেটা সুরক্ষা এবং স্বচ্ছতার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং যেকোনো সময় আপনি নিজের তথ্যের অ্যাক্সেস চাইতে পারেন বা সংশোধনের অনুরোধ জানাতে পারেন।
আমরা আপনার নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট খোলার সময় দেওয়া যাচাই তথ্য সংগ্রহ করি। লেনদেনের সময় আপনার bKash, Nagad বা Rocket নম্বর এবং লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। আপনার ব্রাউজার টাইপ, ডিভাইস মডেল এবং আইপি ঠিকানাও লগে থাকে প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষার জন্য, তবে কোনো সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য আমরা স্টোর করি না।
আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আমরা আপনার নিবন্ধন এবং লেনদেন তথ্য রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর স্থানীয় আইনি প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রেকর্ড সংরক্ষণ করা হয় — সাধারণত তিন থেকে পাঁচ বছর, তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। আপনি যেকোনো সময় আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন।
আমরা শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে সীমিত তথ্য শেয়ার করি। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন নিশ্চিত করতে আপনার পেমেন্ট নম্বর সংশ্লিষ্ট ওয়ালেটে পাঠানো হয়। কোনো মার্কেটিং বা বিজ্ঞাপন উদ্দেশ্যে আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না বা বাইরে দিই না।
অ্যাকাউন্ট পেজে সাইন ইন করে 'আমার তথ্য' বা 'অ্যাকাউন্ট সেটিংস' সেকশন খুলুন। সেখানে আপনার নিবন্ধন রেকর্ড, সাম্প্রতিক লেনদেন এবং ডিভাইস লগ দেখতে পাবেন। সম্পূর্ণ ডেটা এক্সপোর্ট করতে চাইলে সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন এবং দুই কার্যদিবসের মধ্যে আপনার ইমেইলে একটি ফাইল পাবেন।
হ্যাঁ, আমরা সেশন কুকি এবং ডিভাইস শনাক্তকরণ কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন থাকতে পারেন এবং পেজ রিফ্রেশের পরও আপনার পছন্দ সংরক্ষিত থাকে। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা ব্লক করতে পারেন, তবে সেক্ষেত্রে কিছু প্ল্যাটফর্ম ফিচার সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না।
অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে আপনার নাম, ইমেইল বা ফোন নম্বর সরাসরি সংশোধন করতে পারবেন। যদি সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট এবং সব তথ্য স্থায়ীভাবে মুছে ফেলতে চান, সাপোর্ট টিমকে লিখিত অনুরোধ পাঠান এবং পাঁচ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। স্থানীয় আইন অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হয়।